Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

Artikel 1 – Definities en identiteit van de ondernemer

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: Golden Moments.

2. Golden Moments: de ondernemer die via de webshop producten aan consumenten aanbiedt.

3. Webshop: de website van Golden Moments waarop producten op afstand worden aangeboden en verkocht.

4. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

5. Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand die tussen Golden Moments en de consument tot stand komt.

6. Dag: kalenderdag.

7. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

8. Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te beëindigen.

9. Modelformulier: het wettelijke modelformulier voor herroeping dat de consument kan gebruiken om de overeenkomst te beëindigen.

10. Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals een e-mail of pdf-bestand.

Gegevens van de ondernemer

Handelsnaam: Golden Moments
KvK-nummer: 82860904
Btw-identificatienummer: NL003743320B39
E-mailadres: info@golden-moments.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Golden Moments en iedere overeenkomst tussen Golden Moments en een consument.

2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument ze gemakkelijk kan lezen en opslaan.

3. Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument een elektronische bevestiging van de bestelling en toegang tot de toepasselijke algemene voorwaarden.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.

5. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het dwingende consumentenrecht voorrang. De overige bepalingen blijven in dat geval van toepassing.

Artikel 3 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een duidelijke en zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.

2. Golden Moments vermeldt de belangrijkste eigenschappen van ieder product, zoals de uitvoering, kleur, maat, materiaal, afmetingen en relevante gebruiks- en veiligheidsinformatie.

3. Afbeeldingen worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. Door verschillen tussen beeldschermen kunnen kleuren in beperkte mate afwijken.

4. Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

5. Kennelijke vergissingen, schrijf-, prijs- of invoerfouten binden Golden Moments niet wanneer voor de gemiddelde consument duidelijk is of behoort te zijn dat sprake is van een vergissing.

6. Ieder aanbod bevat voldoende informatie om duidelijk te maken welke rechten, verplichtingen, prijzen en kosten aan de bestelling verbonden zijn.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de consument het bestelproces heeft afgerond, de bestelling met betalingsverplichting heeft geplaatst en van Golden Moments een elektronische orderbevestiging heeft ontvangen.

2. Voordat de bestelling wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid de ingevulde gegevens te controleren en eventuele fouten te herstellen.

3. Golden Moments bevestigt de bestelling per e-mail. Deze bevestiging bevat de belangrijkste informatie over de overeenkomst.

4. De consument is verantwoordelijk voor het doorgeven van een correct e-mailadres, afleveradres en andere noodzakelijke gegevens.

5. Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, informeert Golden Moments de consument zo spoedig mogelijk. Reeds betaalde bedragen voor het niet-leverbare product worden terugbetaald.

6. Golden Moments mag een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij aantoonbare fraude, misbruik, een kennelijke fout of wanneer betaling uitblijft. De consument wordt hierover geïnformeerd.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

1. Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn in euro’s en inclusief btw.

2. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

3. Voor standaardverzending naar Nederland en België brengt Golden Moments geen afzonderlijke verzendkosten in rekening, tenzij vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk anders wordt vermeld.

4. De consument wordt bij aflevering niet geconfronteerd met onverwachte invoerrechten of inklaringskosten. Wordt de consument toch om een aanvullende betaling gevraagd, dan moet vóór betaling contact worden opgenomen met Golden Moments.

5. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

6. Golden Moments biedt, voor zover wettelijk vereist, naast vrijwillige volledige vooruitbetaling een betaalmogelijkheid aan waarbij de consument niet verplicht wordt meer dan 50% van het aankoopbedrag vooruit te betalen.

7. De consument moet fouten in betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan Golden Moments melden.

8. Eventuele kosten voor een betaalmethode worden alleen berekend wanneer dit wettelijk is toegestaan en vóór de bestelling duidelijk is vermeld.

Artikel 6 – Verzending en levering

1. Golden Moments werkt met gespecialiseerde leveranciers en fulfilmentpartners in China. Producten kunnen rechtstreeks vanuit deze partijen naar de consument worden verzonden.

2. Golden Moments blijft de verkoper en het aanspreekpunt voor de bestelling, levering, retouren, klachten en wettelijke garantie.

3. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1 tot 3 werkdagen.

4. Na verwerking bedraagt de gemiddelde vervoerstijd naar Nederland en België 5 tot 12 werkdagen.

5. De totale verwachte levertijd bedraagt daardoor doorgaans 6 tot 15 werkdagen.

6. De genoemde levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

7. Wanneer meerdere producten worden besteld, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden en op verschillende momenten worden bezorgd. Hiervoor worden geen extra verzendkosten gerekend.

8. Zodra trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt de consument per e-mail een Track & Trace-code. Het kan enkele werkdagen duren voordat deze informatie actief wordt.

9. Golden Moments levert uiterlijk binnen de overeengekomen termijn of, wanneer geen andere termijn is afgesproken, binnen de wettelijke termijn van 30 dagen.

10. Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, kan de consument Golden Moments een redelijke aanvullende termijn geven. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan mag de consument de overeenkomst beëindigen en worden de verschuldigde bedragen terugbetaald.

11. Een aanvullende termijn is niet altijd nodig wanneer levering vóór een bepaalde datum essentieel was en dit vooraf duidelijk is afgesproken.

12. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Golden Moments totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.

13. Golden Moments is niet verantwoordelijk voor vertraging die uitsluitend ontstaat doordat de consument onjuiste of onvolledige adresgegevens heeft verstrekt. Golden Moments probeert een tijdig gemelde adresfout waar mogelijk te corrigeren.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst voor de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden herroepen.

2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

4. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen:

   • via de herroepingsfunctie op de website;

   • per e-mail via info@golden-moments.nl;

   • met het modelformulier voor herroeping;

   • of door een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.

5. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

6. Wanneer de consument de online herroepingsfunctie gebruikt, bevestigt Golden Moments de ontvangst van de herroeping elektronisch.

Artikel 8 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd behandelt de consument het product en de verpakking zorgvuldig.

2. De consument mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel zou mogen.

3. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

4. Gebruik van de originele verpakking wordt aanbevolen, maar is geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

5. Het product wordt indien redelijkerwijs mogelijk compleet en met alle meegeleverde onderdelen en accessoires teruggezonden.

Artikel 9 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten

1. Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.
2. De consument moet de retour vooraf aanmelden. Golden Moments verstrekt vervolgens praktische retourinstructies.
3. De consument mag een retour niet zonder voorafgaande instructies rechtstreeks naar een leverancier in China sturen.
4. De directe kosten van een retourzending wegens verandering van gedachten zijn voor rekening van de consument.
5. De hoogte van de retourkosten hangt af van het gewicht, formaat en de gekozen vervoerder.
6. De consument wordt aangeraden de retourzending met een verzendbewijs en Track & Trace-code te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is afgehandeld.
7. Wanneer Golden Moments aangeeft dat terugzending niet nodig is, mag de consument het product behouden en wordt de terugbetaling afgehandeld volgens artikel 10.

Artikel 10 – Verplichtingen van Golden Moments bij herroeping

1. Bij volledige herroeping betaalt Golden Moments alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

2. Wanneer de consument voor een duurdere levermethode heeft gekozen, hoeft Golden Moments het verschil tussen de standaardlevering en de duurdere levermethode niet terug te betalen.

3. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt herroepen, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

4. Golden Moments betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

5. Golden Moments mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

6. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

7. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten berekend.

8. Een gerechtvaardigde waardevermindering als bedoeld in artikel 8 kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Golden Moments informeert de consument wanneer daarvan sprake is.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten in de gevallen waarin de wet dat toestaat en wanneer dit vóór de bestelling duidelijk is vermeld.

2. Het herroepingsrecht kan onder andere worden uitgesloten voor:

   • producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

   • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

   • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
     .

3. De omstandigheid dat een product bestemd is voor baby’s of kinderen betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

4. Een hygiëne-uitzondering geldt alleen als het product verzegeld is geleverd, de verzegeling is verbroken en vóór de aankoop duidelijk is vermeld dat het herroepingsrecht daardoor vervalt.

Artikel 12 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. Golden Moments staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de productomschrijving en de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.

2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Deze rechten worden niet beperkt door deze algemene voorwaarden of door een aanvullende garantie van een fabrikant of leverancier.

3. Is een product defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd? Dan verzoekt Golden Moments de consument dit zo spoedig mogelijk te melden via info@golden-moments.nl, bij voorkeur met het bestelnummer en duidelijke foto’s.

4. Het niet melden binnen 48 uur na ontvangst betekent niet dat de wettelijke rechten van de consument automatisch vervallen.

5. Bij een gegronde klacht zorgt Golden Moments binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing, zoals reparatie of vervanging.

6. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de consument kan worden verlangd, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

7. Noodzakelijke kosten voor het oplossen van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, waaronder noodzakelijke retourkosten, zijn voor rekening van Golden Moments.

8. Schade die uitsluitend is ontstaan door verkeerd gebruik, gebruik in strijd met veiligheids- of onderhoudsinstructies, normale slijtage of een oorzaak die aan de consument kan worden toegerekend, valt niet onder de wettelijke garantie.

Artikel 13 – Klachten

1. Klachten over een bestelling, levering, product of dienstverlening kunnen worden ingediend via info@golden-moments.nl.

2. Vermeld bij een klacht bij voorkeur de naam, het bestelnummer, een duidelijke omschrijving en, indien relevant, foto’s.

3. Golden Moments bevestigt de ontvangst van de klacht en geeft zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een inhoudelijke reactie. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.

4. De consument geeft Golden Moments een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en op te lossen.

5. Golden Moments is momenteel niet aangesloten bij een geschillencommissie, tenzij op de website uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

6. De mogelijkheid om een klacht bij een bevoegde toezichthouder of rechter in te dienen, blijft bestaan.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Golden Moments is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

2. Golden Moments beperkt of sluit geen aansprakelijkheid uit wanneer dat volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.

3. Golden Moments is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door:

   • onjuist of onverantwoord gebruik van een product;

   • het niet volgen van meegeleverde gebruiks- of veiligheidsinstructies;

   • onjuiste of onvolledige informatie die door de consument is verstrekt;

   • een omstandigheid die niet aan Golden Moments kan worden toegerekend.

4. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Golden Moments, productaansprakelijkheid of letsel wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

5. De consument moet baby- en kinderproducten altijd gebruiken volgens de productinformatie, waarschuwingen en leeftijdsindicaties en onder passend toezicht van een volwassene.

Artikel 15 – Overmacht

1. Van overmacht kan sprake zijn wanneer Golden Moments door een buitengewone en niet-toerekenbare omstandigheid tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, bijvoorbeeld door een natuurramp, oorlog, overheidsmaatregel of omvangrijke verstoring van vervoersnetwerken.

2. Een tekortkoming van een leverancier of vervoerder is niet automatisch overmacht.

3. Golden Moments informeert de consument zo spoedig mogelijk wanneer een overmachtsituatie de uitvoering van de overeenkomst wezenlijk belemmert.

4. Verplichtingen worden tijdens de overmachtsituatie alleen opgeschort voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is.

5. Duurt de situatie zo lang dat nakoming niet langer redelijk is, dan kunnen Golden Moments en de consument de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.

6. Wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige levering blijven van toepassing.

Artikel 16 – Persoonsgegevens

1. Golden Moments verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring op de website.

2. Voor de verwerking en rechtstreekse verzending van bestellingen kunnen noodzakelijke persoonsgegevens worden gedeeld met leveranciers, fulfilmentpartners, vervoerders, betaalproviders en IT-dienstverleners.

3. Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgt Golden Moments voor een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen.

4. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Golden Moments.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

1. Tenzij anders vermeld, berusten de intellectuele-eigendomsrechten op de door Golden Moments zelf ontwikkelde teksten, vormgeving en overige inhoud van de webshop bij Golden Moments.

2. Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, wijzigen, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

3. Afbeeldingen, merknamen en materiaal van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Golden Moments en consumenten is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een andere EU-lidstaat woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels uit het land waar die consument gewoonlijk woont.

3. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

4. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

5. De consument behoudt het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthouder.

Artikel 19 – Wijzigingen en gedeeltelijke ongeldigheid

1. Golden Moments mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2. Voor een bestelling gelden de voorwaarden waarmee de consument bij het plaatsen van die bestelling heeft ingestemd.

3. Nieuwe voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij een wijziging noodzakelijk is door dwingende wetgeving.

4. De actuele versie wordt op de website gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging.

5. Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door de toepasselijke wettelijke regeling.

Artikel 20 – Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan contact worden opgenomen met:

Golden Moments
E-mailadres: info@golden-moments.nl
KvK-nummer: 82860904
Btw-identificatienummer: NL003743320B39