Verzenden
Welkom bij Golden Moments! Wij doen ons uiterste best om de mooiste producten voor jouw baby, dreumes, peuter of kleuter zo snel en veilig mogelijk bij jou thuis te bezorgen. Elk pakketje wordt met de grootste zorg en liefde behandeld.
Verwerkingstijd
Alle bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Zodra je pakketje ons magazijn verlaat, ontvang je direct een e-mail met een Track & Trace-code zodat je de reis van je bestelling op de voet kunt volgen. Het kan enkele werkdagen duren voordat de vervoerder de eerste trackinginformatie toont.
Verwachte levertijd
Omdat we nauw samenwerken met gespecialiseerde leveranciers om de beste prijzen en de hoogste kwaliteit te garanderen, hanteren wij de volgende gemiddelde levertijden:
- Nederland & België: 5 tot 12 werkdagen.
Deze levertijden zijn indicaties en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij bij een product of bestelling uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.
Tijdens feestdagen, grote acties, drukke periodes, douanecontroles, extreme weersomstandigheden of verstoringen bij vervoerders kan een bestelling vertraging oplopen. Wanneer wij weten dat er een belangrijke vertraging is, informeren wij je daar zo spoedig mogelijk over.
Wij streven ernaar iedere bestelling binnen de afgesproken of wettelijk geldende termijn te leveren.
Verzendkosten
Bij Golden Moments houden we van duidelijkheid. Daarom bieden wij gratis verzending aan op alle bestellingen binnen Nederland en België. Er zijn geen verborgen kosten bij het afrekenen.
Heb je vragen over de status van je pakket? Onze klantenservice staat voor je klaar via info@golden-moments.nl.
Deelleveringen
Bestel je meerdere producten? Dan kunnen deze afzonderlijk worden verwerkt en verzonden. Je ontvangt in dat geval mogelijk meerdere pakketten en trackingcodes.
Er worden geen extra verzendkosten gerekend wanneer een bestelling in meerdere delen wordt geleverd.
Onjuist of onvolledig afleveradres
Controleer tijdens het bestellen zorgvuldig of je naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en eventuele toevoegingen juist zijn.
Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@golden-moments.nl. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij het afleveradres aan te passen. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij een adreswijziging niet garanderen.
Eventuele redelijke extra verzendkosten die ontstaan door een aantoonbaar onjuist of onvolledig doorgegeven adres kunnen voor rekening van de klant komen.
Vertraagde bestelling
Is de verwachte levertijd verstreken? Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie en neem vervolgens contact met ons op via info@golden-moments.nl. Vermeld daarbij je naam en bestelnummer.
Wij onderzoeken de status van je bestelling bij de leverancier en vervoerder en informeren je over een passende oplossing.
Wanneer wij niet binnen de afgesproken termijn leveren, kun je ons een redelijke aanvullende termijn geven om de bestelling alsnog te bezorgen. Leveren wij ook niet binnen deze aanvullende termijn, dan kun je de overeenkomst beëindigen en ontvang je de daarvoor verschuldigde terugbetaling.
Wanneer levering vóór een bepaalde datum essentieel was en dit vóór de aankoop duidelijk met ons is afgesproken, kan een aanvullende termijn niet altijd nodig zijn.
Vermiste bestelling
Golden Moments draagt het risico van verlies of beschadiging totdat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.
Geeft de tracking aan dat een pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:
- of het pakket bij buren is bezorgd;
- of de vervoerder het pakket op een afgesproken veilige plaats heeft neergelegd;
- of er een bezorgbericht is achtergelaten;
- of het afleveradres in de bestelbevestiging klopt.
Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@golden-moments.nl. Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.