Retour & terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

Bij Golden Moments willen we dat jij en je kleintje blij zijn met jullie aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Bedenktermijn

De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Binnen de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Je retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen 14 dagen na ontvangst duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan:

• per e-mail via info@golden-moments.nl;

• via de herroepingsfunctie op onze website;

• met het modelformulier voor herroeping.

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Wij sturen je na ontvangst van je herroepingsmelding een bevestiging en de retourinstructies.

Retourtermijn

Meld je retour altijd eerst aan via info@golden-moments.nl. Na je aanmelding ontvang je een bevestiging en de praktische retourinstructies.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Stuur een retourzending niet zonder adressering of naar het adres van een leverancier. Retourzendingen moeten naar het door Golden Moments opgegeven retouradres worden gestuurd.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet, met alle meegeleverde onderdelen en accessoires, terug. Gebruik van de originele verpakking wordt aanbevolen, maar is geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor schade of waardevermindering is ontstaan, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wij informeren je wanneer hiervan sprake is.

Hygiënische producten

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzondering geldt alleen wanneer:

• het product daadwerkelijk om gezondheids- of hygiëneredenen niet opnieuw verkocht kan worden;

• het product verzegeld is geleverd;

• de verzegeling na ontvangst is verbroken;

• vóór de aankoop duidelijk is vermeld dat het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling wordt verbroken.

De enkele omstandigheid dat een product bestemd is voor baby’s of kinderen betekent niet automatisch dat het niet kan worden geretourneerd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder andere niet gelden voor:

• producten die speciaal volgens jouw instructies zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk op de productpagina vóórdat je de bestelling plaatst.

Kosten van retourneren

De directe kosten van een retourzending vanwege een verandering van gedachten zijn voor jouw rekening. De kosten hangen af van het formaat en gewicht van het pakket en de vervoerder die je kiest.

Wij raden aan de retourzending te versturen met een verzendbewijs en, indien mogelijk, een Track & Trace-code. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere levermethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het prijsverschil tussen de standaardlevering en de duurdere levermethode niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Defect, beschadigd of verkeerd product

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@golden-moments.nl. Vermeld je naam en bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee, zodat wij je snel kunnen helpen.

Bij een gegronde klacht over een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Golden Moments. Stuur het product niet op eigen initiatief naar een leverancier, maar wacht eerst onze retourinstructies af.

Deze retourregeling doet geen afbreuk aan je wettelijke recht op een deugdelijk product en de wettelijke garantie.

Ruilen

Wil je een andere variant, kleur of een ander product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@golden-moments.nl. Wij laten je weten welke mogelijkheden er zijn. Afhankelijk van de situatie kan het nodig zijn het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Vragen

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:

Golden Moments
E-mailadres: info@golden-moments.nl